医美行业的医疗纠纷如何处理_北度团队
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医美行业的医疗纠纷如何处理
发布日期:2019-01-05 16:29   浏览次数:

  摘要:俗话说的好,家家有本难念的经。不管哪个行业,都有或这或那的纠纷问题,员工、股东、客户......这些纠纷的问题处理不好的话,最终都会导致负面的危机爆发,甚至会断送企业的美好前程。特别是医疗行业,各种各样的问题都会导致医疗纠纷的频频爆发,加上医疗行业受公众的关注度本身就很高,最终都会将企业推向舆论的风口浪尖上。那对于最近火爆的医美行业,其医疗纠纷该怎么处理呢?

  关键词:医美行业,纠纷处理,负面处理

  不管那个行业,危机公关的形式都有或多或少的共同点:示弱,分解,速度。甚至一些政府机关,政要之间的危机公关,这三点也都是都是授用的。接下来说说医美行业纠纷处理的最佳方式。

  一般发生纠纷都是做完手术之后不满意,不满客户会在大厅里,在人数最多的地方大声喧哗,毫无疑问,主要想引起大家的注意。左右着整个事件的结果的人,往往就是这时候出面解决问题的人。解决问题的这个人需要具备几个硬性条件,首先,综合素质,应变能力各个方面一定要强,不能被不满客户带走。

  那接下来要做的事主要有两点(知识点来了):

  第一点、安抚。打个比方,女朋友跟你吵架了,要平息你女朋友的怒气,你是加入争吵有用,还低低头认错安抚她情绪有用,毋庸置疑嘛。同样道理,面对纠纷,首先给予安抚,把她情绪稳定下来。这时候,你医院那偏远角落的办公室,还有那柔软的沙发就派上用场了。这也是关键的部分,一个好的环境能将接下来这一步的成功率提高很多。

  第二点、倾听。喝茶倒水这个不用说了,最主要的部分是认真诚恳的倾听。一般的医闹情况很少,主要是顾客觉得真的有点问题。心理学是个好东西,能让你更好的与她配合。我可以描述一下,你的眼睛应该忽大忽小的、你的嘴巴应该哼哼哈哈的、你的身体还要前倾后仰的,你要配合他肢体语言,因为现在的你是个倾听者。

  总的来说,处理纠纷的原则就是:在最短的时间,最小的范围,以最低的代价,把它处理好。

  处理顾客纠纷的禁忌:

  第一、不要一开始就直接指出对方的错误,将自己的客户置于敌对的位置很愚蠢。

  第二、不要跟顾客发生争执,哪怕顾客说的话再难听,你也要保持冷静。

  总结的东西总是很简洁,但是任何的危机公关跟负面处理,单靠个人的力量往往是不够的。一个企业要做好品牌维护往往需要一个好的公关团队,某些时候可以用上法律手段或者技术手段,这两个方面的知识更多了,到后期我会不断推出些案例或者负面处理的技术知识。

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