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金融行业负面处理方式
发布日期:2019-01-09 22:02   浏览次数:

  摘要:之前有看到做金融行业的兄弟问过:你好,我是做金融的,最近总是爆发负面怎么办云云。下面有人回答:负面新闻无法避免了,只要做好自己就可以了。也有人回答:一个企业连一个负面都没有,那么做的也不算好的。面对如此真诚坦率的回答,我想提问者也是呵呵。那说到底,金融行业爆发负面,应该如何着手处理呢?这时如果坚持做自己,就等着负面进一步爆发吧。倍受关注的金融行业,当负面新闻被一线媒体转载或被新闻网站大量转载时,对于敏感的金融行业,严重者将面临着关门大吉的危机。接下来跟随小编学习下金融行业负面处理的知识吧。

  关键词:金融行业,负面处理

  金融行业的处理总的来说有五个方面:

  1、系统运行

  金融企业在处理舆情危机整个事件的过程中,须要按照应对计划全面、有序地开展工作。具体而言:管理层保持冷静,避免个人情绪;企业内部统一观点,万众一心;组建舆情工作小组,对外口径一致;果断决策,迅速实施;与外部组织紧密合作,借助外力;循序渐进,标本兼治。

  2、速度第一

  一旦发生危机,企业必须当机立断,快速反应,果决行动,与媒体和公众进行沟通。例如,企业的金融产品服务平台一旦受到恶意攻击,企业须迅速通过第三方平台、官方的QQ群、微博、微信等渠道,发布正式的公告,并公布相关的证据;客服人员统一口径做好投资人安抚工作;法务部门整理相关的证据并报警,协助警方进行处理(视情况而定);技术部门加快网站访问的恢复或漏洞的修复,这一切都必须快速反省。

  3、真诚沟通

  当危机事件发生后,企业实现与公众的良好沟通至关重要,此时的沟通必须以真诚为前提。有些企业在面对负面舆情时,总是以“无可奉告”来搪塞大众,但你口中的“无可奉告”在大众的认识里会变成“有所隐瞒”,从而引发更大的舆情危机。因此,企业在应对舆情时要明白态度比能力更重要,遮遮掩掩与开诚布公,显然后者更有利于化解危机,赢得信任。经验证明,对话胜于对峙。舆情处置只有放下架子,主动与媒体沟通,积极与公众交流,用信息公开遏止谣传猜测,以回应关切赢得信任支持,才能有效引导舆情,妥善处置事件,避免“小事闹大、大事闹炸”。

  4、承担责任

  危机发生后,企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰,并通过新闻媒介向公众致歉,解决深层次的心理、情感关系问题,从而赢得公众的理解和信任。主动承担责任,无论问题出在哪一个环节,对消费者及大众来讲,企业面对的态度是最为重要的。尤其是金融市场的投资消费者,涉及的是直接的经济利益关系,金融企业更应承担起自身的责任,从利益上及时做好弥补,在感情上重视安抚。

  5、权威证实

  “他山之石可以攻玉”,危机面前切忌孤军奋战,要善于援请权威或中立的第三方代言,破除公众的不信任心理。发生危机后,自说自话的作用是不大的,企业可以引入第三方信源形成权威效应,请第三方信源意见领袖发表有见地、有代表性的言论,消除网络舆情危机中的信息盲点。随着真相的进一步澄清或企业的解决措施到位,会在一定程度上提高企业舆情的稳定性。在舆情已经产生稳定的社会影响前提下,企业上下要统一资源、统一口径,随着舆情的稳定与成型,特别是企业的领导干部,要从大局、企业自身责任和社会责任的高度不断深化舆情引导的战略定位。

  总之,任何行业存在着负面都是正常的,但是不把负面压制下来,任其爆发,最终受到最大影响的还是企业的利益。金融行业本身备受关注,负面信息的爆发会直接冲击到企业的利益,这时候应该用最快的速度站出来,迎击负面舆情,让企业的危机化为转机,进一步化为商机

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