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在线教育企业本身对舆情的处理方法
发布日期:2020-07-13 20:29   浏览次数:

在网络舆情传播环境日益复杂,在线教育企业本身对舆情发展缺乏认知,以及舆情应对机制运用不成熟的背景下,导致一些在线教育企业每当爆发品牌舆情危机后,试图遮掩、反应迟缓、回应有误等等现象频频发生。

因此,为了当在线教育品牌舆情危机来临时能做到从容有序,小编分享了一些有关在线教育品牌舆情危机应对建议,可供各位参考。

1.态度积极,敢于面对

当品牌舆情危机发生后,作为在线教育机构如果不能及时对外发声时,也不能盲目沉默应对,而是应该主动对外告知事件的处理进度。表明态度比维持沉默更易获得外界的理解和信任。尽管负面的在线教育舆情的确暴露出了目前存在的一些问题,但是通过官方发声,敢于面对的态度,不仅有利于遏制负面舆情的传播、对负面情绪起到安抚作用,还能避免同类事件一犯再犯。

2.建立常态化的品牌监测及危机应对机制

首先,在线教育机构要重视网络舆情的理论学习,提高对于信息化时代下的教育舆情的认知和了解。其次,应该建立全方位的品牌监测制度,通过利用识微商情这样的品牌监测系统,对全网舆情实时监测,实时监测与企业自身相关的形象和口碑的负面新闻,发现舆情第一时间告警,创造危机处置的先机。此外,还应该聘请专业人士负责舆情互动并撰写危机应对预案,以做到危机来临时的从容有序。

3.培养“意见领袖”

在负面品牌舆情的传播过程中,“意见领袖”可以起到很好的正面引导作用。有关“意见领袖”的人选,可以是行业权威人士,或者相关的行业协会、社交网络大V等。

以上内容由广州北度公关公司小编精心整理。广州北度团队是最早的一家专业型的负面信息处理公关公司,多年的网络公关经验能及时快速有效的负面处理,网上负面信息处理必定是各企业的首选危机公关,上万家媒体资源帮你解决一切网上的负面影响!

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