「政府危机公关案例」瑞星:你的危机公关意识哪去了?_北度团队
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「政府危机公关案例」瑞星:你的危机公关意识哪去了?
发布日期:2019-09-02 20:36   浏览次数:

 危机公关原则

政府危机公关案例


            企业负面信息如何处理?很多的时候,一个企业的网络形象,很大程度是竞争对手不公平竞争,而出现故意发布负面信息,从而被毁掉!如果您遇到这种情况,一定要积极应对!一家企业的消极网络口碑形象,轻则让潜在客户远离你,重则失去即将成交的客户,让企业一步步趋于下滑!    
            杀毒软件是居家必备的良药,面对日益猖獗的病毒,我等百姓只能把生存的希望寄托在他们身上。正如伟人说得,世界是你们的,也是我们的,但是归根结底是你们的。你们杀毒软件朝气蓬勃,正在兴旺时期,好像早晨八九点钟的太阳。希望寄托在你们身上。  
       可惜好景不长啊,诺顿忽然成了最大的病毒,把window系统文件也给干掉了,这真是六亲不认了。卡巴斯基也开始行动了,把兄弟姐妹当病毒统统干掉,宁可误杀三千,也不放走一个。最搞不懂的是瑞星忽然横插一脚,把杀毒市场变成了万恶的旧社会。  
   看到瑞星要出一百万征集卡巴斯基的罪证,我忍不住狂笑一番。面对如此大面积的对杀毒软件缺乏信任的危机时期,瑞星似乎没有一点点危机公关意识,还要继续和对手搞个鱼死网破,似乎一定要挣一个老子天下第一,与诺顿斗其乐无穷、与卡巴斯基斗其乐无穷、与消费者斗也是其乐无穷。  
   其实瑞星闹得越凶,失去的信任就越大。作为用户之一,我知道瑞星的问题也是非常明显的,文件特别大,随便一装就要100M以上,而且更新速度慢,而且特别耗内存,而且那个所谓的卡卡,既不时尚又不好玩,动不动就在那里打鼾,真令人头痛。所以,我也换了卡巴斯基,诺顿我也用。  
   如果我是瑞星的总经理,做任何事情都要把消费者放在首位,竞争战略也不例外。就拿这诺顿突如其来的误杀事件,瑞星作为中国甚至世界杀毒软件的领导者,应该第一时间站出来,大胆的做两件事:
  第一,立即开展“免费拯救行动”,对所有被诺顿误杀的客户提供免费援助,帮助消费者在最短的时间内恢复系统,甚至免费赠送一套正版的瑞星杀毒软件。这一行动的意义,体现了瑞星的社会责任感,现在对企业公民是大受欢迎的。这即能有效的打击对手,更重要的是赢得了社会、媒体和消费者的支持,真正的代表了中国杀毒软件的形象。这一行动,不仅能成为中国危机公关史上的经典案例,更重要的是会大大的提升瑞星在媒体和消费者心中的形象。

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