品牌舆情危机如何处理_北度团队
北度公关团队联系热线18118779520
品牌舆情危机如何处理
发布日期:2021-11-25 17:08   浏览次数:
随着互联网的发展,网络信息传播速度加快,一旦爆发网络品牌舆情危机,舆论扩大,肯定会给企业业务带来影响。成功的品牌舆情公关最关键的就是及时性,企业出现品牌危机的时候,需要管理者第一时间进行品牌舆情处理,做好企业品牌舆情公关。品牌维护森算提醒正确处理网络品牌公关,才能避免企业不必要的损失。
品牌舆情危机是企业都要面对的一个难题,实施危机公关的方法影响着结果导向。其实网络品牌舆情公关就是因为企业内容管理漏洞、同行竞争甚至遭遇恶意抹黑或者是行业突发事件的影响,而给企业或品牌带来危机,企业针对这些网络危机所采取的一系列自救行动,并且包括消除危机影响、恢复形象。为了降低网络危机的影响,企业处理品牌舆情公关时,需要遵循哪些原则。
1、承担责任原则
  在企业品牌危机爆发后,如果是企业的责任,负责人在品牌公关的过程中要勇于承担,俗话说,知错就改,善莫大焉,大众一般都会接受这种态度。但是,如果网络公关时,到处甩锅,负面信息一旦被坐实,后果不堪设想,无论再采取任何危机公关措施,大众也不会买单。因此,网络危机出现时,企业主动承担的态度才是先扳回一局的关键。
2、真诚沟通原则
  如果企业出现品牌舆情危机,那么企业一举一动,一言一行都会是公众和媒介的焦点,所以不要存有侥幸心理,危机公关最重要是应该秉着诚实、诚意、诚挚这“三诚”去处理危机。在网络危机中,媒体是解决危机重要的一步,网络公关要主动与新闻媒介联系,尽快与公众沟通并说明事实真相,促使双方互相理解,消除疑虑与不安,则一切问题都可迎刃而解,企业危机处理也就成功了。
3、速度第一原则
  如今我们的方方面面都离不开网络,在目前的互联网环境中,信息传播非常快,一般在危机出现的最初24小时内,消息会象病毒一样以裂变方式在各个平台上传播蔓延。所以,网络品牌公关要求企业必须当机立断,快速反应,果决行动,与媒体和公众进行沟通,从而迅速控制事态使其不扩大、不升级、不蔓延,这是企业危机处理的关键。
4、系统运行原则
  很多时候,我们在逃避一种危险时,往往会忽视其他危险的存在,到头来还是处于危险之中。企业在进行危机处理时要求系统运作,绝不可顾此失彼,现有的系统化危机处理方法与步骤:(1)以冷对热、以静制动;(2)统一观点,稳住阵脚;(3)组建班子,专项负责;(4)果断决策,迅速实施;(5)合纵连横,借助外力;(6)循序渐进,标本兼治。
5、权威证实原则
  企业网络危机爆发后,危机公关只靠自己是不行的,在企业处于危机中,企业对于大众的可行度会降低,就算有三寸不烂之舌,也很难说服大众。对于公众来说,他们更愿意相信具有权威地位的第三者在前台发言,这种品牌舆情处理方式可以让公众解除对企业的警戒心理,重获他们的信任。
企业网络公关的精髓就是利用一系列实践获取公众的认可与支持,危机产生后,及时做好品牌舆情处理,减少负面影响。其实最好的品牌公关措施就是提前做好舆情监测,危机一爆发就能做出合适的网络公关方案,不至于手忙脚乱。
森算以专业的服务和公关平台为依托,为企业传播声誉,维护品牌形象,提供一站式品牌管理解决方案。森算拥有百人的专业团队,通过对策略、创意、媒介整合和行业发展的深度洞察, 帮助您精准锁定核心目标,减少风险,降低运营成本并确保利润的最大化!
 

以上内容由广州北度公关公司小编精心整理。广州北度团队是最早的一家专业型的负面信息处理公关公司,多年的网络公关经验能及时快速有效的负面处理,网上负面信息处理必定是各企业的首选危机公关,上万家媒体资源帮你解决一切网上的负面影响!

« 上一篇:上一篇:企业品牌维护应该怎么做?
» 下一篇:下一篇:没有了
Copyright © 2002-2017 网络公关|舆情监测|广州危机公关|品牌维护公司-北度团队 版权所有 Power by DedeCms    粤ICP备32659856号