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网易的危机公关怎么样?
发布日期:2019-12-09 14:11   浏览次数:

日前,以国内大公司的,危机公关事件,我们一起来看看。

一篇名为《网易裁员,让保安把身患绝症的我赶出公司。我在网易亲身经历的噩梦! 》成为了近来少见的10万+在看的文章,文中控诉了在该文作者身患绝症时的种种经历。

对此,在11月25日发出声明致歉,并表示该员工绩效确实不合格。

25日,网易针对暴力裁员事件发表说明回应表示,反思沟通和处理过程,相关人员确实存在简单粗暴、不近人情等等诸多不妥行为,向相关前同事和他的家人,以及因此受到影响的公众致歉。

文本中认错与反思的篇幅,明显低于为自身开脱、甚至自我表扬的说辞。

所以网易用不妥行为一笔带过是不是存在隐瞒事实真相?

我又问主管原因,结果主管给出的都是因为组内人数过多,因为老员工的评判标准要比新员工高这种很敷衍的理由。

结果刚阐述没几句就被主管打断,说我现在已经不适合继续在这工作下去了,说我只能接受这个结果并在一个月内离职,而且这期间要把我积攒的11天年假休完,并在年假前把离职申请发了,电脑也还了。

在事件发酵初期,许多大厂总有“侥幸”心理,在不予理会中期待事件可以冷却,或是私下处理但不向公众公布过程,事实上这也是很多危机公关处理的大忌。

网易回应存在处理过程“简单粗暴、不近人情”的状况,但涉及到监视、威胁等举动是否真实存在,没有给确切的说法。

空口无凭的声明,而又一再强调自身对员工已足够关怀,难免就没有说服力。

这就导致在舆论不满的情况下,危机公关也要持续的做,同一天又紧接发布第二条声明,这就让人疑惑,为何不能直接在一份声明中提前把事情说清楚,公关部为何还要浪费时间和精力,做无所谓的工作?

这就无疑戳中了大众的情绪点,一句“质量不过关”,就可以轻飘飘否决掉一名员工辛苦加班完成的工作;而对于被裁员工老早就提出的“补偿申请”,最后变成员工亲自拒绝。

而在一开始就急于表明公司所有举动都是在合理的规则下,但从员工角度,在《劳动法》保障的基础上,网易的做法是需要重新审视的,但在其公关声明中忽视了这一点。

只能说针对这次的危机公关事件,他们处理的真的太差!

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