当公关公司遇到「危机公关」该如何进行「危机公关」呢?_北度团队
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当公关公司遇到「危机公关」该如何进行「危机公关」呢?
发布日期:2020-01-11 15:11   浏览次数:
 3月15日消息,昨日,公关公司蓝色光标(下称“蓝标”)的一位员工在其个人公众号发布了《蓝色光标,所谓亚洲最大公关公司,如此坑害老员工,良心真的不会痛吗?》一文,哭诉其在蓝标受到不公待遇。据悉,该员工在蓝标工作了两年多,突然被公司要求主动离职,且公司不会给其任何补偿。
文中主人公表示,自己是蓝标的一名小员工,大学毕业至今两年多一直在蓝标工作,曾为公司做出比较大的贡献。从去年开始,蓝标进行了大规模裁员,很多业务进行了调整,而自己所在的业务组因业务进展不顺,再加上高层斗争等情况,导致自己成了“牺牲品”之一。公司HR还威胁他:“公司希望你自己主动离职,今天就走。否则我们将会以严重违纪为由开除你,不会给你任何赔偿,给你半天的时间好好考虑下。如果你不配合,我会叫保安把你赶出去。”
该文主人公表示,作为一个公关人,只能用写文章的手段来捍卫原本属于自己的权利,这很可悲,但更可悲的是蓝标,作为一个所谓的亚洲最大公关公司,公司制度、文化和价值观竟堕落到如此地步。
巧合的是,就在一周前,职场社交平台脉脉上也曝出了关于蓝标的“流氓”行径。匿名爆料显示,蓝标在大批裁员时不给赔偿金,要求员工写辞职报告,如果不写就不发工资、不给离职证明。
对此,蓝标COO肖某某回应称,此事仅仅只是个案,目前公司正在与这位员工沟通,预计公司很快将对外发布正式回应。
除了这个事件,朋友圈其实还流传了另一个彩蛋,真实性有待考察。

小编在想,一直给别人做公关的某标,在自家后院着火的时候,是不是应该展现自己真正的实力了!只是正逢3·15这样的关键时刻,蓝标既要为手里的客户公关,还要时刻关注自家“火情”,着实让人着急啊!
整合事件瞬间在朋友圈,各大社群霸屏,包括登上百度热点事件首页,有网友猜测不知道是不是蓝标本身发起的一起营销事件,如果是的话,舆论导向是否能把控好呢。
目前我们可以看到,蓝标为自己做的「危机公关」,正在进行中。
其实每年的315都会有很多品牌问题被爆出,产品质量问题,公司内部问题(如某标),公司运营漏洞等;
据了解每年都会有许多媒体联合一些企业发起一些峰会,如今年新华的2018消费者权益保护峰会暨第四届金融3.15论坛。消费日报举办的2018第十一届中国消费经济高层论坛.峰会暨2018年“3.15中国消费市场行业影响力”品牌推广活动等,315一到,相信很多企业都会开始恐慌,各大企业的市场部,公关部门今晚估计不能睡个好觉了,毕竟央视的315晚会还未开始呢。据说每年315当天已经成为了公关界的春节晚会了,315注定是一个多事之夜啊!
那当315遇到「危机公关」的时候到底该如何进行「危机公关」呢?
一、思维比预算更重要。品牌不能在315前一个礼拜甚至出了事,才想起来「危机公关」专家。别说专家了,神仙也救不了一个不重视市值管理和品牌声誉管理的品牌,这与预算足不足一点关系没有!
二、体系比逆转更重要。你再怎么学习海底捞的「危机公关」,也无法实现人家那样的逆转。放弃“逆转”的想法,「危机公关」是一个体系化的工作,不是一个人的力挽狂澜,公关部怎么和客服建立沟通机制的,能不能保证员工不乱说话,体系不完善甚至没建立,品牌就是一条有上百个洞的船,沉是必然。
三、专业的事交给专业的人和团队。「危机公关」是一套知识体系,而不是你一句我一句的出主意。专业的事交给专业的人和团队去做,别以为听一堂「危机公关」的课程你就是专家了。别人家的案例永远是别人家的。
四、情绪比事实更重要。「危机公关」面对的不仅是媒体,而是每个关心此事的人,而每个人又都扮演者传递者的身份。所以,对公众情绪的管理和疏导,比没有感性地澄清一个事实更重要。
五、315并不是媒体的“独角戏”。315永远都与这四个维度有关:政治、商业、资本和舆论。媒体不是万能,媒体与组织(政府)的结盟才有杀伤力;315不只是媒体的“独角戏”,是多方力量的博弈。
六、品牌在315之前应该做哪些准备?
1、进行问题自查,把可能存在的问题,进行处理,包括媒体端、政府端、消费者端和安保端。
2、针对排查的危险点,评估等级,制定应对策略和整理相关素材。
3、梳理媒体关系,按照破坏力、友好、制高点和自有媒体,制定前期、中期和后期策略。
七、315晚会从2009年举办至今,有4个变化:
1、互动性更强(由单向倾诉变成双向沟通,这也是受到媒体形态变化之必然);
2、影响周期更长(从阶段性变为长期性,且跨平台,但舆论焦点还是集中在315当晚);
3、影响范围更广(电视向全媒体,尤其是社交媒体),影响力和处罚力并举(单独暗访到与工商质监等多部委紧密联动);
4、对单个企业的个别问题开始拓展到行业,对单个消费问题的揭露拓展到对消费知识的普及。
八、315晚会的报道脉络,基本是:
1、消费者投诉;
2、网络资料搜集;
3、采访投诉消费者;
4、产品检测、暗访;
5、专家访谈;
6、成文报道;
7、监管部门入场。
其中,1/4/7是重点管理的阶段。
九、315当晚,品牌应该如何应对?
1、会前要做到有准备,有动作,有制度和有素材;
2、会中要有预警系统,快速内部沟通和回应,随时跟进;
3、会后要修复关系,延伸议题。
十、315危机处理小组的架构是:
组长由一把手负责,副组长由负责营销公关市场中心的副总裁负责,组员包括公关部、广告部、法务部、客服、研发、销售、财务等。总部和分公司均设有危机处理小组,并统一听总部安排。
十一、315确保4个保障:
组织保障(特别行动小组)、时间保障(24小时在线)、人员保障(接口人)、渠道保障(应急微信群)。
十二、危机小组成员的2大原则:
1、制定对外的统一口径;
2、坦诚倾听相关利益方的声音,传递我们的声音。
十三、非危机小组成员的2大原则:
1、坚守新闻发言人制度,不制造次生灾害;
2、依靠组织力量,避免个人英雄主义。
十四、针对客服、政府、安保和媒体,需要制定四套应对话术。
十五、公开的声明文案,切忌不要直接抄袭网上的模板,抄逻辑不抄文案,尽量原创,态度诚恳。
十六、危机处理中,媒体应对的变与不变:
1、信息管理:不变的是一致性;变化的是同步性(可以直播、可以图文)
2、态度管理:不变的是坦诚与真诚,变化的是表达语体的人格化
3、舆论管理:不变是态势与趋势的判断,变化的是重设媒体的“微内容(小细节、记忆点)”
十七、每次危机后,复盘危机中的节点问题,及时整改。
十八、再把第三条看一遍。找靠谱的「危机公关」供应商!
对于315,网络上也流传了很多有意思的图片,你们觉得那个比较形象呢?
最后奉劝大家:不要招会写公众号的员工,否则分分钟送你上10万+。不要找有自媒体的女朋友,否则分分钟让你上头条。
 

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