碧桂园式「危机公关」,斥资打造折腾危机事件升级版_北度团队
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碧桂园式「危机公关」,斥资打造折腾危机事件升级版
发布日期:2020-01-14 13:50   浏览次数:
薛永鹏说:不要吹牛自己多么有能耐,自己多么在意客户,一场危机事件的应对能力能把你的表演瞬间打回原形。万达网科裁员事件如此,此次的碧桂园接连工程事故「危机公关」同样如此。
众所周知,碧桂园此次「危机公关」是为了应对此前该公司连发的数次在建工程坍塌事故并遭成7人死亡的事件所组织的媒体见面会,本是与媒体深入沟通的绝佳机会,碧桂园之做法却让专业媒体人大跌眼镜,「危机公关」非但没弱化和消解危机,反而让负面信息更加扩大化了。
本人不清楚这次危机策略是出自其公司内部品牌团队,还是来自外部「危机公关」公司谋划,更不知他们意欲何为,但能肯定的是这样做会费钱费力,且把杨老板狠狠地戏耍和坑爹了一把。
作为「危机公关」,最起码的是首先要了解危机产生的背景,然后对症下药提出解决途径才是明智之举。碧桂园此次需应对的是人命关天的工程事故,需解决的是工程事故原因调查;遇难者家属赔偿善后及安抚;媒体和吃瓜群众释疑;购房客户和即将购房客户信心重塑;后续质量安全承诺。而看看碧桂园究竟在做什么?

根据网络搜索和前方记者的反馈,碧桂园在媒体接待上,可谓用心良苦,比如:
1、邀请全国100余家媒体;
2、每位记者都有一位专人负责接待;
3、五星级酒店吃住;
4、住进酒店后,送上香奈儿蔚蓝男士香水(100ml),官方售价1250元。
5、据说不薄的信封。
一次庄重的对待安全问题的媒体会,开成了招待全国媒体的吃喝玩乐会,你们考虑到遇难者家属和吃瓜群众的情绪了么;你们考虑到媒体所承载的社会公信力和职业责任了么;你们考虑到购房客户的期望了么;在媒体上虽然做了鞠躬道歉,但大伙在媒体面前有说有笑,所谓的「危机公关」完全搞成了完成任务的作秀表演,如何能取得大家的谅解与支持?尤其是香奈儿+信封+走进碧桂园全国媒体行,这三个组合拍出来的一张照片,迅速在社交媒体传播不正是对你们的惺惺作态一番玩命打脸么?
利用“吃人家的最短,拿人家的手软”心理,把车马费提升至香奈儿蔚蓝男士香水(100ml)和厚厚的钞票,将「危机公关」演化成和媒体人的交易,本以为大伙收了钱都会为你“洗地”,然而却忽略了有些钱能挣,有些钱不能挣,虽然在物欲横流的今天,仍有一些媒体人恪守着基本的良知。大家本着探究信息源的目的前来采访,你们却东拉西扯,顾左右而言他,将问题要点避而不谈,记者如何回去跟老板和读者交代?采访给个这么大的礼包,难道是此地无银三百两,故意掩盖真相的“封口费” ?
更为奇葩的是在到底事故原因是什么;企业已做了哪些措施;对涉事员工家属后续补偿进展如何;后续如何保障快周转与安全之间的平衡等一系列问题都迫在眉睫等待解答时,碧桂园却将杨老板企业家情怀的东西搬了出来。乖乖!这是要闹哪样,企业家情怀比生命安全更重要?这样看似转移视线,实则积累愤懑,找抽!一个个安全事故接二连三,慌不择路又搬出了与央视合作的广告条款和所获得的一些奖项,本想让对方为自己站台背书,然而一次事故又对这些合作和整数形成反讽和打脸,临死还要拉出几个垫背的,印证死猪不怕开水烫,我就不差钱与这些机构狼狈为奸?
最后薛永鹏建议:做「危机公关」,麻烦请将心比心拿出诚意,坦诚将问题公开化没有那么可怕,将应对媒体耗费的那数百万拿过来用于涉事员工家属赔偿上和后续工程质量改进上,以最大努力争取各方原谅方是当前之正事。整日吹嘘企业有四百个博士,多少个两年内已提拔为区域总,连这样的「危机公关」都做得一塌糊涂有毛用,倘若若被媒体贴上不被信任之标签,将来客户关系将更加疏远,折腾久了也必将玩完。
 

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