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危机公关或许可以这样做
发布日期:2020-03-11 15:23   浏览次数:

危机公关是指企业面临危机,尤其是声誉危机时的公关手法。危机公关的本质,是大众情绪管理。

移动互联网时代,大众情绪如洪荒之力,只有情绪能够引导情绪。

互联网时代进行危机公关的核心,是阻断传播。而互联网时代的传播,不是来自媒体,而是来自大众自身。所以,阻断大众心中的转播欲念,是根本。阻断这个欲念的手段,不是解释,而是获得原谅,甚至同情。

危机公关的第一步,就是要认倒霉。

那种“别人还不如我呢”的失衡心态,会扭曲之后的正式回应。

先认倒霉,再认错。发自内心、声泪俱下地,往死里认错。

不要申辩,不要申辩,不要申辩。每一句申辩,都是往火上浇的一桶油。

找到被曝光的这个问题的根源,提出一针见血的解决方案,然后自扇耳光,打到消费者看傻了,于心不忍为止。让刚刚冒头的火苗,熄灭在开始的地方。

无论如何应对,一定要记住一个词:诚恳

没有任何道路可以通向诚恳,诚恳本身就是通向一切的道路。

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