如何做好危机公关-危机就是商机_北度团队
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如何做好危机公关-危机就是商机
发布日期:2020-03-16 15:38   浏览次数:
大多数危机公关专家都喜欢提一个概念,高明的危机管理是能把危机变为商机。这句话本身没错,但是这句话不能成为评价危机管理的标准,并不能成为危机管理行动的准则。良好的危机管理可以让受众加深对企业的了解,从而有助于对企业信任感的建立。而广告行业最大的门户网站广告买卖网上有很专业的团队专门为客户在消费者中建立信任感。
但是这个是成功危机公关的附加产品,而不是危机管理的目标。危机管理的目标只有一个,降低因为受众对企业行为或者是事件的错误解读而带来的对企业形象的伤害。只是企业在危机管理过程中所表现出的特质,可以帮助受众建立对企业的深入长期的认知。危机一旦发生,危害就已经发生,应该客观的认识当前的形式,摒弃侥幸和急功近利的想法,这个时候,该考虑的,远不是所谓的商机。

危机公关需要积极沟通:我们看到太多危机发生后,企业过分沉默从而让局势变糟的例子,因此大多数危机管理的专家都会鼓励企业应该积极与媒体和公众沟通。但事实上,与沉默相比,过渡沟通带来的局面可能更坏。巨能钙,光明并不是拒绝沟通,而雀巢事件,也是在与媒体沟通之后让情况变得更糟糕。
这其中有深刻的社会背景在其中,中国社会传统是轻商不言利的,所以商人在这个社会是不被信任的,不要轻易去挑战这一思维定势。因此,如果没有确凿而准确可以击中受众要害的信息需要和受众沟通,沉默可能是最好的选择。
如果危机公关没有实质内容,不要只是为了显示自己在积极沟通态度而进行沟通。更重要的是,任何事件的传播都是有其生命周期的,不断配合媒体节奏的沟通将延长事件传播的生命力,让危机公关事件持续暴露在强大的媒体传播压力之下,实在不是一个明智之举。

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