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「携程危机公关策划书」 危机公关计划书怎么写,提供个样本啊
发布日期:2020-07-08 20:00   浏览次数:

携程危机公关策划书: 危机公关计划书怎么写,提供个样本啊

公关活动策划书(二)主管意见:营销部经理签字:□批 □否 年 月 日制订人意见:公关部主管签字: □修改 □放弃 年 月 日复审意见:营销部经理签字:□批 □否 年 月 日附页明细:后附公关活动策划意向书初稿 页,后附公关活动策划案初稿 页,后...展开全部

其他答案:能不能具体一点

携程危机公关策划书: 什么事危机公关管理方案 爱问知识人

在处理危机公关的时候,最重要的就是抓住时间将真相有技巧地诉诸大众,让他们获得应有的知情权,并参与到企业面对真相承担责任的活动中来,产生互动。中商时代特有的舆情监测系统第一时间发现危机,通知客户。对形势进行预判,制定危机解决方案,尽...

携程危机公关策划书: 如何写危机公关方案?

危机公关方案只能给上层人士看。。。一般目的都是以搞定直接拍板人为主。目的明确了,然后就是搞搞人际关系,公关在很久之前大家就都应该清楚是什么意思了,什么公关小姐,公关先生之类的。像这些东西都是不能写成文字的,只能和上层进行言语的交流...

携程危机公关策划书: 请问如何策划企业危机公关方案呢?-百度知道

楼主,你好。危机公关是指当企业在经营过程中所遇到的带有危险性的困难活动所采用的一种公关策略;广告是企业为提高其知名度、美誉度等的一种手段。具体来说是广告是危机公关策略中的一种手段,而危机公关是一系列策略的组合。有需要危机公关可以找...

携程危机公关策划书:还有哪些“公关回应差点碾成灾难”的案例?

我们常常说:“不怕神一样的对手,就怕猪一样的队友。”

而危机公关做得烂的话,就是神一样的对手还没出现,就被猪一样的队友给害死了。

我们就来闲聊一下这些“经典”的公关案例吧。

百度魏则西事件

在魏则西事件被曝光之后,一下子就引起了全国的关注,在面对一个即将逝去的生命的时候,无良的莆田系医院却让生命在消亡前,还把他最后的金钱所榨干。

而百度在这个吃人血馒头的链条中,为莆田系很好的贯穿了中间的利益链。

可以说,没有百度对于这些吃人血馒头的医院的推广,根本就没有人知道这样医院的存在。

但是,百度的公共是怎么做的呢?

百度发布了一篇名为内部发文,实际就是对外公共的文章《砥砺风雨坚守使命》,全文太多,就不全部发出来了。

不过核心有几点:

1. 推卸责任

推卸责任可以说是危机公关中的大忌,但是百度公关就干敢为人先啊!

百度在文中明确表示,是北京某肿瘤医院医师的推荐下,魏则西的父母才通过央视和百度,看清楚,是先通过央视,再通过百度,然后前往考察的。

也就是说,不是百度推荐的,是某医师推荐的。这一甩锅漂亮的打到了自己脸上。

事实如何呢?在魏则西的描述中,他们是在百度第一条中看到了某武警医院的生物免疫疗法,然后再和医院进行了联系,随后查了一下这个医生,才有这个医生上过央视。

事实和百度的描述完全不相符,逝者亲笔的描述和百度推脱责任的描述,哪个才是事实呢?我相信就不用说了。

2. 偷换概念

在原文中,百度表示他们联系了死者家属,并且进行了慰问,但是却被不实的报道给污蔑,他们有证据证明我们联系了,百度现在很生气。

但是实际的情况呢?

百度确实有一个很普普通通的员工(可能还是百度旗下加盟公司的),给魏则西的父母打了一个电话,仅仅是打了一个电话。

因此,魏则西的父母甚至不知道这个联系他的人是百度的,表示百度没有联系过他们。什么真诚的慰问?什么关怀?可能就是一个普普通通员工的:“节哀顺变”。

这完全是一种概念的偷换。

总的来说,这篇公关文章的中心思想其实就是:百度是冤枉的,百度也是受害者,毫无悔改之意,一下子就点燃了所有人的情绪。

所以,百度的口碑破灭完全是被自己的猪队友给害的。

京东六六事件

事件其实很简单,就是一个消费者在京东本来要买一款美国Comfort U 护腰枕,价格1400多块,结果收到的是“Contour U”品牌的产品,在这款商品的官网上明确标明,价格33.6美元,约人民币200多块。

然后消费者肯定不干啊,找到店铺的客服理论,但对方说自己没错,你买的就是“Contour U”。

这个时候消费者只有去找京东的客服了,希望客服能够主持公道。京东不是注明“假一赔十”么?那京东就给个说法吧。

这时店家知道情况不妙,就改口说自己发错货了,重新给你发,不存在卖假货。

but,这个本来和此次事件关系不大的京东客服只要了解一下情况,如何事情核实无误,就处理一下商家就完事的事,因为客服非常强硬的拒不承认商家卖假货,就是发错货而已的行为而被闹大了。

消费者跑去找消协,消协踢皮球,最后只有求助大V进行维权。

此文发出之后,声讨京东之声不息啊!

各种曾经在京东买到假货的消费者全部跳出来了,一下子京东成为了众矢之的。

这个时候,京东的公共开启了神助攻,各种Debuff往自己身上招呼。

京东发表声明强调,京东平台没有假货,商家就说发错货了,这两款产品本来就在亚马逊上也存在,六六说谎,在诽谤我。

接着,可能京东家电的官方微博觉得Debuff效果不明显,发出一段新声明表示,这个是阿里在陷害京东,原因是阿里入股是微博。

随后,如果网友的口水能汇集起来,估计能淹没京东整栋楼。

携程亲子园虐童

携程亲子园虐童事件影响可以说是十分恶劣的,现在孩子就是一个家庭的宝贝,全社会都会与儿童的安全事件非常关注。

当事件爆发的几小时后,携程就发布了一个公关稿,响应速度不可谓不快啊!

但是细细读完内容以后发现,这篇文章中处理鼓吹携程亲子园得到各方认可之外,就是亲子园不是携程再管,携程也对此类事件表示歉意,以后会加强监管,完了。

当然,这篇文章本身并没有太多的问题,最多就是说携程有点僻重就轻。

但是,随后被爆出携程禁止员工将消息外传,还威胁员工,最终将事态扩大,成为了这次公关中的败笔。

在现在的社会,还有什么消息能捂得住吗?我可以不在你携程干了,但是我不能让孩子吃亏。

最后,这次危机公关成功的让小事化大了。

其实失败的案例还是不少的,包括很多娱乐圈的公关案例。由此我们可以发现,好的公关可以让大事化小,甚至还带来一些正面的效应,但是失败的公关可以直接让你重头再来。

携程危机公关策划书:携程危机,如何才能说走就走?行业潜规则该如何打破?

 

 

携程旅行网无良无德,我在携程网上订机票,联系方式为首次使用的手机号码,但携程网将机票信息泄露卖给骗子,结果骗子以航空公司客服的名义称航班延误取消的名义----骗了我2000多元,该死的骗子,该死的携程董事长C E0,祝他们全部家族乘无人机时机毁人亡,断子绝孙。

携程危机公关策划书:为什么大家都在吐槽携程没有“契约精神”?

今天在“水木社区”看到一篇帖子,直接控诉”携程没有契约精神”,并且回忆了自己“16年云南被坑”事情经过。

总的来说,携程的失责主要体现在以下三点:1、无人进行接机,在多次打电话后,携程依旧没人过来,一个小时后,该网友被告知可自行打车,相关费用由携程赔偿。2、当时丽江出租车都不打表,携程以没有发票为由拒绝报销,该网友只能自费。3、事后在携程APP投诉,携程自动关闭投诉,并提示已解决,当网友又在12315投诉后,携程才认识到事情严重,客服联系该网友赔偿出租车费,但因机场滞留而取消“丽江古城”的行程,携程表示概负责,只能赔偿出租车费!

从这位网友叙述来看,他是在为另一位”被坑了4万元”的网友鸣不平,继而讲出了自己的类似经历。忍不住去查了一下事件始末,原来有一位同学9月10号在携程预订了十一期间将近4万元的泰国行程,在情况有变后立马取消行程,却被扣除99%的付款,仅收到携程退款510元。在致电客服询问理由时,客服却说该同学没有契约精神,在多次沟通仍无结果后,该同学在社区发帖求助网友解决办法。

由此看来,携程才是真正的枉顾契约精神,实力坑苦一众消费者,还反而指责消费者不顾契约精神!此处省略一万字…

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