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企业如何应对品牌危机事件?
发布日期:2020-09-27 19:16   浏览次数:

一、企业品牌危机处理原则

1、主动性原则:任何危机发生后,不可回避和被动应付,要积极直面危机,有效控制局势。

2、快速性原则:对危机的反应必须迅速,无论是对受害者、消费者、社会公众还是对新闻媒体。

3、诚意性原则:企业要有诚意,保护消费者利益,减少受害者损失。

4、真实性原则:企业必须向公众陈述事实的全部真相。

5、统一性原则:危机处理必须协调统一,宣传解释、行动步骤统一到位。

6、全员性原则:员工不是危机处理的旁观者,而是参与者,应发挥其宣传作用。

7、创新性原则:危机处理既要充分借鉴过去成功的经验,也要根据危机的实际情况,借助新技术、新信息和新思维,大胆创新。

二、品牌危机处理流程

1、迅速组成处理危机的应变总部;

2、搞好内部公关,取得内部公众的理解;

3、迅速收回不合格产品;

4、设立一个专门负责的发言人;

5、主动与新闻界沟通;

6、查清事实,公布造成危机的原因;

7、危机中谣言的处理。

三、企业如何应对危机事件

1、首先,企业要有危机意识并树立危机观念。企业的发展和生存不可能没有任何危机事件降临,如果认为没有危机会降临,那么这将是企业最大的危机。因此一个企业就像一个人一样要保持清醒的头脑,要有敏锐的洞察力,不安于现状,才能有前景。

2、其次,企业有了危机意识和危机观念,就要付诸实际行动。实际行动就是要设立一个专门的处理危机事件的部门,进行危机管理。危机事件的降临不是偶然性的,都是一个一个的小事件聚集在一起导致大的危机事件的降临,因此一个专门又专业的危机处理部门往往能够得心应手地处理危机事件,维护企业的合法权益或者将危机事件的影响降低最低。

3、再次,企业面临危机事件的时候需要拿出最佳的诚信沟通态度。随着互联网的发展,自媒体如雨后春笋般出现在我们的生活中,稍有一点事情可能企业还没有来得及处理,就已经传遍各个论坛、网站。因此如果面临危机事件的企业不能诚信沟通,遮遮掩掩的,只会让更多的人给出更离谱的猜测,最终也会使企业面临多重危机,难以脱身。

4、同时,企业危机事件的处理需要有专业的团队。很多企业有一种错觉,那就是企业的公关部门可以化解任何企业的危机,且往往将公关部门的请客吃饭当成了处理危机事件的杀手锏,岂知这种处理方式只能在害企业,不仅让企业丧失最佳处理危机事件的机会,也最终会使企业声誉扫地。

5、另外,企业危机事件的处理需要法务部门人员的加入。很多企业在面临危机事件的时候第一时间想到的是企业的公关部门,却很少第一时间想到法务部门。在公众眼睛之中最基本的诉求就是讲法律、讲规则、讲道理,而这些法务人员会做的很好,且不会损害企业合法权益。

另外,企业处理的每一起危机事件都需要及时总结经验教训,没有危机时要有危机意识,有危机了也不要怕危机,因为危机往往具有两面性,既有危险的一面,处理不当会导致企业全面受损,也有给予企业机会的一面,处理得当,反而会使企业扩大影响力,升华企业形象。

6、最后,企业遭遇危机事件的时候需要注意跨部门的协作问题。企业遭遇危机事件企业的内部相关部门自然要进行紧密协作,由法务部门牵头,组织相应的公关部门、市场部门、新闻宣传部门、品牌管理部门等组件一个应对危机的团队或者小组,商讨对策,积极应对,并形成一个机制。

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