梦龙的“双标”,奈雪的道歉,品牌发展应遵循的是什么?_北度团队
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梦龙的“双标”,奈雪的道歉,品牌发展应遵循的是什么?
发布日期:2021-08-07 14:55   浏览次数:
品牌发展应遵循的是什么?百科里讲的是要不断夯实在消费者心智中的产品类别主导地位,设置品牌传播门槛,扩大品牌类别的认知而非品牌的认知,强化品牌定位,管理品牌形象。
危机公关君认为无非可以理解为就是,如何把自己的产品做成高品质产品,如何把自己的品牌口碑打造成行业内的金牌口碑,如何把自己的品牌形象塑造成可传播正能量的形象,如何把自己的品牌打造成超级品牌。品牌的发展无外乎是围绕这些以及其他的因素来展开的,能理解的是品牌都想要快速发展,但在发展的同时我们也要遵守基本原则,不忘初心,坚守本分才能站稳脚跟。下面看几个案例分析。
​ 奈雪的茶道歉
事件:8月2日,新华社卧底记者在奈雪的茶打工爆出奈雪的茶多家分店存在蟑螂乱爬、水果腐烂、抹布不洗、标签不实等问题。次日,奈雪的茶官方微博道歉,称第一时间成立了专项工作组,对涉事的北京西单大悦城店、长安商场店展开连夜彻查、整改,并深表歉意。隔天,又有网友爆出,在奶茶里喝出苍蝇,一波未平一波又起,网友对奈雪的茶的产品质量产生了质疑。
 
 
危机公关君分析:对于上市不到两个月的奈雪来说,这便是当头一棒。不仅股价下跌,还让企业形象受损。食品安全问题的背后,是奈雪快速扩张所带来的隐患。发展得快也要品质跟得上发展的速度才能被消费者更加坚定的支持,而不是频频爆出问题被消费者所质疑。上市了就代表值得信赖吗?自然是不一定的,好的品质才是值得信赖的根本,而且也只有品质才是决定企业长久发展的第一要素。
 
 
随着饮品市场的快速发展,危机公关君觉得在行业内卷之下,不得不思考的是蟑螂乱爬、水果腐烂、食材不新鲜、卫生较乱等“标签”为何会成为网红奶茶店翻车的因素?这些“标签”的背后都是在挑战消费者的底线,触及食品安全,既是对消费者的打击,更是对自己的重拳一击。
梦龙被质疑中外用料不同
事件:8月2日,网友爆料称,梦龙配方在国内国外有“两幅面孔”。国内配料大比例使用植物油,只有少量的奶粉,只能称为“植脂型冰淇淋”,而在欧洲生产的梦龙却是牛奶制作的。该消息发出后一度冲上话题热搜,有网友质疑梦龙用料“双标”,价格相仿但用料不一,因此引发众怒,称不再会购买此商品。
 
 
危机公关君解析:为什么梦龙会因为一则原材料不同而导致舆情爆发,其核心还是因为网友认为梦龙打着高端的旗号,用着不对等的原料,高价低配不能让人能接受。其次在面对质疑后,梦龙官微在回应后不久,又将帖子删除,就再也没有一个正面的回应。这个事情的本质,展现的是一个企业一个品牌对消费者的真诚,梦龙依靠自己在国内市场的地位,在原材料上进行双标,无疑是在消耗品牌的美誉度,浪费消费者赋予的良好口碑,打破了梦龙在国内市场的品牌形象。
 
 
哪吒高管建议请吴亦凡代言被开除
事件:8月3日,一张网传截图显示,在哪吒汽车工作群内,彭钢提议官宣请吴亦凡做代言,“大不了,回头官方道歉开除相关人员”。当晚,哪吒汽车声明称个别人员相关言论严重挑战社会价值观,决定立刻开除市场负责人彭钢,群里所有发表不当言论的人员同时开除。从整个流程下来,有媒体质疑,从微信截屏到哪吒汽车发布声明中间只隔了79分钟,并且在声明中进行了两次修改,让网友认为这是吒汽车自导自演的营销闹剧。
 
 
危机公关君解析:从该事件的传播速度来看,好像确实如哪吒汽车相关人员所说的那样,五分钟出圈,成为了热门事件。但这种出圈的方式,反而给哪吒汽车带来了不可估量的危机感。
 
 
从公关危机角度来看,哪吒汽车的回应速度非常的快,整个事件哪吒也都在表明自己的立场,撇清关系,但前后两次不同的声明,加上微博控评的行为,使哪吒的公关效果并不明显,饱受非议,甚至被认为是自导自演,这也从侧面折射出,以“挑战社会价值观”博出圈,显然是不正确的选择,而且是大错特错。从中也反映出哪吒汽车内部管理不到位,危机意识还有待强化。

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